Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements
Dernière mise à jour : Le 25 janvier 2026
Chez Asyli Studio, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de qualité avec le jeu de société Les 30 Royaumes – Les Secrets du Passé.
Si toutefois votre commande ne vous donnait pas entière satisfaction, voici nos conditions de retour.
Délai de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours.
Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions d’éligibilité au retour
Pour être admissible à un retour, le jeu doit :
- être neuf, non utilisé et non ouvert,
- être retourné dans son emballage d’origine, complet et en parfait état,
- ne présenter aucune trace d’usure, de détérioration ou de manipulation,
- être accompagné d’une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture).
Tout jeu ouvert, utilisé ou incomplet ne pourra pas être repris.
Procédure de retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@asylistudio.com
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande,
- le motif du retour.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions d’envoi.
👉 Les frais de retour sont à la charge du client.
Asyli Studio ne fournit pas d’étiquette de retour.
🚫 Articles non retournables
Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
jeux ouverts, utilisés ou incomplets,
- articles en promotion ou en offre spéciale,
- cartes-cadeaux,
- produits endommagés après réception par une mauvaise manipulation.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
La solution la plus rapide consiste à :
- retourner l’article concerné (selon la procédure ci-dessus),
- puis passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
⚠️ Produits endommagés ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si le jeu est :
- endommagé,
- défectueux,
- ou non conforme à votre commande,
merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception à :
📧 contact@asylistudio.com, en joignant des photos du colis et du produit.
Une solution (remplacement ou remboursement) vous sera proposée selon le cas.
🇪🇺 Droit de rétractation – Union européenne
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Les conditions restent identiques :
jeu non utilisé,
- emballage d’origine intact,
- frais de retour à la charge du client.
Remboursements
Après réception et inspection du retour :
- nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement,
- en cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial,
- sous un délai maximal de 10 jours ouvrables.
⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation du remboursement, merci de nous contacter à :
📧 contact@asylistudio.com
Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
📧 contact@asylistudio.com